Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eenvoudig retourproces aan.
Geschiktheid voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet u voor het volgende zorgen:
- Tijdsbestek: dien uw retouraanvraag binnen 30 dagen na de datum van levering in.
- Staat: Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.
Hoe u een retourzending kunt starten
Volg deze eenvoudige stappen om het retourproces te starten:
Retour aanvragen: U kunt een retour aanvragen op: https://silqstore.com/apps/return_prime
- Geef details op: Voer uw bestelnummer en e-mailadres in. Bezorg ons alle relevante informatie.
- Retourautorisatie: zodra uw verzoek is goedgekeurd, geven wij u een retourautorisatie en instructies over waar u de artikelen naartoe kunt sturen.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. We raden u aan een traceerbare verzendservice voor uw retourzending te gebruiken om een veilige bezorging te garanderen. Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde retourzendingen tijdens het transport.
Verzendkosten voor retourzending
Houd er rekening mee dat we weliswaar graag retourzendingen accepteren, maar dat we de verzendkosten voor retourzendingen niet dekken.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we u hiervan op de hoogte, zodat we u kunnen laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retourpakket automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk (binnen 5 dagen na aankomst) contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het zo snel mogelijk kunnen oplossen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Vragen over uw retour
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met betrekking tot ons retourbeleid of het retourproces, neem dan gerust contact met ons op via returns@silqstore.com. Wij zijn hier om u snel te helpen en een soepele ervaring te garanderen.
